CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Áp dụng tại tất cả điểm bán trực tiếp của Nhà thuốc Cao
Tâm thư nhỏ từ Nhà thuốc Cao Phong
Chào bạn thương mến,
Trải nghiệm của bạn tại Cao Phong luôn là điều mà chúng tôi quan tâm hàng đầu – không chỉ khi bạn đến mua hàng, mà ngay cả sau đó, nếu có bất kỳ điều gì không vừa ý, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ hết mình.
Hiểu được rằng đôi khi vẫn có những tình huống phát sinh ngoài ý muốn như: mua nhầm, đổi ý, hàng bị lỗi,... nên chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt – chỉ áp dụng tại các điểm bán trực tiếp, để đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ tận tâm nhất.
📌 Chính sách này áp dụng ở đâu?
👉 Áp dụng tại tất cả các chi nhánh thuộc hệ thống Nhà thuốc Cao Phong – nơi bạn trực tiếp đến mua hàng.
⛔ Không áp dụng cho các đơn hàng đặt qua Website, Zalo, Facebook, Shopee hay các nền tảng giao hàng khác.
✅ 1. Trường hợp được đổi/trả
Bạn có thể đổi/trả sản phẩm tại quầy trong các trường hợp sau:
💡 A. Lỗi từ phía Nhà thuốc hoặc nhà sản xuất
Sản phẩm giao nhầm, giao thiếu
Hàng bị móp méo, trầy xước, rách bao bì
Hết hạn sử dụng hoặc cận date khi bán
Bao bì bị bong tróc, rơi tem niêm phong, hư hỏng nhẹ do trưng bày
🎥 Bạn vui lòng mang sản phẩm đến đúng quầy đã mua kèm hóa đơn để được hỗ trợ nhanh chóng nhé.
💡 B. Bạn đổi ý, muốn lấy sản phẩm khác
Mua nhầm loại không phù hợp (ví dụ: chọn nhầm vị, nhầm loại thuốc không kê đơn…)
Muốn đổi sang dòng sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn
Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở nắp, chưa sử dụng, còn hóa đơn
📅 Đổi trong vòng 05 ngày kể từ ngày mua.
❌ 2. Trường hợp KHÔNG được đổi/trả
Vì đặc thù của ngành dược và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, chúng tôi xin phép từ chối đổi/trả trong những trường hợp sau:
Sản phẩm đã mở nắp, bóc tem, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng
Thuốc kê đơn (theo quy định của Bộ Y tế)
Sản phẩm hư hỏng do bạn bảo quản không đúng cách (ẩm mốc, rơi vỡ…)
Không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin không khớp
Yêu cầu đổi sau quá 03 ngày kể từ ngày mua
🔁 3. Quy trình đổi trả tại quầy
Chỉ cần mang sản phẩm đến đúng chi nhánh đã mua, và làm theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Mang theo sản phẩm + hóa đơn
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, sạch sẽ
Có hóa đơn mua hàng (hoặc nhân viên nhận diện đơn hàng nếu bạn là khách quen)
Bước 2: Nhân viên kiểm tra và xác nhận tình trạng
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, bạn sẽ được hỗ trợ đổi ngay tại quầy
Bước 3: Lựa chọn phương án
Đổi sản phẩm tương tự
Đổi sang sản phẩm khác (bù phần chênh lệch nếu cần)
Nếu sản phẩm đã hết: bạn có thể chọn sản phẩm khác hoặc hoàn tiền (trong trường hợp lỗi từ phía Nhà thuốc)
💵 4. Chi phí đổi trả
Hoàn toàn miễn phí nếu lỗi do phía Nhà thuốc hoặc sản phẩm bị lỗi từ hãng
Nếu đổi vì lý do cá nhân (muốn đổi loại khác, mua nhầm…), bạn sẽ không mất phí đổi, chỉ thanh toán phần chênh lệch (nếu có)
⏰ 5. Thời gian đổi/trả
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua (có thể linh động thêm nếu khách là thành viên thân thiết)
Xử lý ngay trong ngày tại quầy, tối đa 10–15 phút
📍 6. Danh sách các điểm bán trực tiếp của Nhà thuốc Cao Phong
Bạn có thể đổi/trả hàng tại đúng chi nhánh đã mua, với thông tin liên hệ dưới đây:
🏥 1. Cao Phong Thành Phố
Địa chỉ: Số 132 Lý Thường Kiệt , p.Trần Lãm , Tỉnh Hưng Yên
Hotline: 0978 228 416
🏥 2. Cao Phong Chợ Thẫm
Địa chỉ: 42 Minh Hưng , Chợ Thẫm , Xã Vũ thư, Hưng Yên
Hotline: 0969 907 993
🏥 3. Cao Phong Dũng Nghĩa
Địa chỉ: Thôn Vô Thái , xã Dũng Nghĩa (Cũ) ,Xã Vũ Thư , Tỉnh Hưng Yên
Hotline: 0985 848 834
🏥 3. Cao Phong Vũ Thư
Địa chỉ: Cổng Bệnh viện đa khoa Vũ Thư - Xã Vũ Thư , Tỉnh Hưng Yên
Hotline: 0943 5 10 990
🙌 7. Cam kết từ Nhà thuốc Cao Phong
Cao Phong không chỉ bán thuốc, mà còn gửi gắm sự chăm sóc, trách nhiệm và đồng hành trong mỗi sản phẩm bạn mang về. Nếu có bất kỳ điều gì chưa hài lòng – dù nhỏ nhất – đừng ngần ngại nói với chúng tôi.
Chúng tôi lắng nghe – thấu hiểu – và luôn sẵn sàng điều chỉnh.
Mỗi lần bạn góp ý, là một lần chúng tôi được học để phục vụ